تتم عملية الاسترجاع والاستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا
لأننا نعمل بكافة الوسائل على راحة جميع المستخدمين وتقديم تجربة ممتازة ومتتعة لهم.
أ- وللعميل الحق في طلب استبدال واسترجاع المنتجات أو السلع التي اشتراها من متجر شيلي للأزياء في بعض الحالات مثل:-
1- إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي ذكره التاجر بمتجرنا.
2- إذا استلمت منتج تالف أو مقلد أو يحمل بيانات علامة تجارية مقلدة.
3- إذا وجدت عيب في جودة صناعة المنتج المشترى.
4- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
5- في حالة عدم احتياجك للمنتج المشترى و يتم عمل استرجاع للسلعة أو المنتج المشترى في خلال 1 يوم من استلامك للطلب بنفس اليوم يتم اشعار المتجر بترجيع المنتج
ب-المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :
1- المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.
2- المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.
3- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لا يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.
4- يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع مره واحده فقط وبعدها لم يتم قبول الاستبدال اوالاسترجاع مره اخرى
حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :
1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .
2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .
3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .
4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .
تنبيه💱 مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند الغاء الطلب تتراوح من 7-14 يوم
عند طلب خدمة الاسترجاع الرسوم : 35 ريال
عند طلب خدمة الاستبدال الرسوم : 50 ريال
ملاحظة⛔️:رسوم الشحن التي يتم دفعها اول الطلب ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع